Retour en ruilbeleid

Niet helemaal tevreden of past het toch niet? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe je een artikel terugstuurt of ruilt.

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan start de termijn op de dag dat je de laatste zending ontvangt.

Meld je herroeping binnen die 14 dagen op één van deze manieren:

via de knop "Hier de overeenkomst herroepen" onderaan elke pagina van deze webshop (of mail ons). 

• via het modelformulier onderaan deze pagina

• met een duidelijk bericht naar [email protected]

Je ontvangt van ons altijd een bevestiging van je melding, met de datum en het tijdstip van je herroeping

Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om de artikelen effectief terug te sturen.

2. Wanneer aanvaarden wij een retour?

Wij nemen artikelen terug op voorwaarde dat ze:

• ongedragen en ongewassen zijn

• nog voorzien zijn van alle originele labels en hangtags

• terugkomen in de originele verpakking

• niet aangepast of bijkomend bedrukt zijn na levering

Je mag een artikel uiteraard passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, dan mogen wij een waardevermindering aanrekenen op het terug te betalen bedrag.

3. Wat kan niet geretourneerd worden?

Sommige artikelen vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht omdat ze specifiek voor jou gemaakt zijn. Concreet gaat het om:

• Gepersonaliseerde artikelen. Alles wat je laat voorzien van een naam, initialen, eigen tekst, een eigen logo of een andere bedrukking dan het standaardaanbod van deze webshop.

• Artikelen op maat , geproduceerd volgens jouw individuele specificaties.

• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen , wanneer de verzegeling verbroken is. Denk aan ondergoed, sokken en mondmaskers.

• Cadeaubonnen en digitale vouchers.

Bij deze artikelen zie je dit duidelijk vermeld op de productpagina en bij het afrekenen, vóór je je bestelling bevestigt. Je bevestigt bij het afrekenen ook uitdrukkelijk dat je hiermee akkoord gaat.

Deze uitsluiting geldt niet wanneer het artikel beschadigd is of niet overeenstemt met wat je besteld hebt. Zie punt 8.

4. Wie betaalt de verzendkosten?

De kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf je vervoerder en betaalt zelf het verzendlabel. Ter indicatie: bij bpost kost een pakje tot 2 kg binnen België 7,10 euro als je je label online koopt, en 8,60 euro als je het aan het loket in het postkantoor betaalt. Online is dus goedkoper.

Ook bij een ruil betaal je zelf de terugzending, en rekenen wij opnieuw de gewone verzendkosten aan voor de nieuwe zending. Wij produceren en verzenden elk artikel op bestelling, en die kosten kunnen wij niet dragen. Zo houden wij de productprijzen voor iedereen zo scherp mogelijk.

Enkele praktische tips:

• Verpak de artikelen stevig, bij voorkeur in de originele doos of zak.

• Voeg altijd je bestelnummer of het ingevulde herroepingsformulier toe. Zonder die gegevens kunnen wij je zending niet aan je bestelling koppelen.

• Verstuur met tracking en bewaar je verzendbewijs . Zolang de zending onderweg is, ben jij verantwoordelijk voor het pakket.

• Onvoldoende gefrankeerde of onvrije zendingen kunnen wij niet aanvaarden.

5. Retouradres

Maximum Image bv Natuurpunt webshop Ruprodreef 4 9180 Lokeren België

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij je terug.

• Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen ontvangen hebben, of tot jij aantoont dat je ze verzonden hebt.

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten van je oorspronkelijke bestelling. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendwijze dan onze standaardlevering, dan betalen wij enkel het bedrag van de standaardlevering terug.

• Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan blijven de leveringskosten van de oorspronkelijke zending verschuldigd.

• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Wij rekenen hiervoor niets aan.

7. Ruilen naar een andere maat of kleur

Past het niet? Dan ruilen we graag.

1. Meld je ruil binnen 14 dagen via [email protected] , met vermelding van je bestelnummer, het artikel en de gewenste maat of kleur.

2. Wij bevestigen of het gewenste artikel beschikbaar is en bezorgen je de ruilinstructies.

3. Stuur het originele artikel terug naar het retouradres hierboven. De verzendkosten van de terugzending zijn voor jouw rekening.

4. Zodra wij het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, versturen wij het nieuwe artikel. Voor die nieuwe zending rekenen wij opnieuw de gewone verzendkosten aan.

Is het gewenste artikel niet meer beschikbaar, dan betalen wij je gewoon terug volgens punt 6.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geruild worden. Twijfel je over je maat? Bekijk de maattabel op de productpagina of contacteer ons vóór je bestelt. Wij helpen je graag, en dat scheelt jou een retourzending.

8. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel

Kreeg je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Dan valt dat niet onder dit retourbeleid, maar onder de wettelijke garantie. In dat geval betaal jij niets.

Contacteer ons via [email protected] met je bestelnummer en enkele foto's. Wij bezorgen je een gratis retourlabel en sturen kosteloos een vervangend artikel, of betalen je terug. Ook gepersonaliseerde artikelen worden in dat geval kosteloos vervangen of hersteld.

Je geniet de wettelijke garantie van 2 jaar op nieuwe goederen bij een gebrek aan overeenstemming.

9. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het helpt ons je retour snel te verwerken. Vul in, print en voeg toe aan je pakket, of stuur het door naar [email protected] .

Aan Maximum Image bv, Ruprodreef 4, 9180 Lokeren, [email protected]

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op: .................................................... Ontvangen op: .................................................... Bestelnummer: .................................................... Artikel(en) en aantal: ....................................................

Naam consument: .................................................... Adres consument: .................................................... Rekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling: ....................................................

Datum: .................................................... Handtekening (enkel bij verzending op papier): ....................................................

10. Vragen?

Evy en het team in Lokeren helpen je graag verder.

Mail: [email protected] Telefoon: 09 345 09 97 Bereikbaar: maandag tot en met donderdag van 8 tot 17 uur, vrijdag van 8 tot 14 uur

Dit retour en ruilbeleid maakt integraal deel uit van de algemene verkoopvoorwaarden van de Natuurpunt webshop. Deze webshop wordt beheerd door Maximum Image bv, Ruprodreef 4, 9180 Lokeren, ondernemingsnummer BE 0890.153.855.